Tips Navidad

Importancia de la página web en el proceso de reserva

Para nadie es un secreto que la evolución constante de la tecnología y el fácil acceso a internet ha modificado la industria turística, los viajeros se apoyan en internet para inspirarse, planear, buscar y finalmente reservar, hoy por hoy, la página web es la tarjeta de presentación del hotel. Por eso es necesario preguntarse si esta adaptada para cumplir su objetivo principal: VENDER. Con el fortalecimiento de las OTA`S y el incremento de ventas a través de ellas se concentran las ventas en estos canales externos y se olvida que el canal idóneo es la propia página web del establecimiento. Por este motivo es necesario centrar sus esfuerzos en tener una web que esté a la altura de las expectativas del cliente, en la cual la reserva sea un proceso rápido, intuitivo y orientado a la experiencia.

Es importante que la página web refleje la realidad del hotel y no genere expectativas erradas, porque en un futuro lo llevará a tener opiniones negativas que afectarán considerablemente las ventas. La página web debe conseguir aumentar las visitas, tanto de futuros clientes como de aquellos que se sientan atraídos por su originalidad, que aumente su tiempo medio de visita y que sea lo más viral posible.

A continuación algunos puntos que debe tener en cuenta para su web:

Imágenes y vídeos de calidad: No olvide que todo entra por los ojos, la calidad de las fotografías es un factor importante a la hora de reservar, los dispositivos móviles cada vez ofrecen mayor calidad no es totalmente necesario gastarse un dineral en un fotógrafo, pero si tiene la posibilidad de contratar uno no lo dude. 

Contenido: El contenido es el rey, la información que proporcione tiene que ser útil, relevante y hay que encontrar un equilibrio entre texto e imagen, para que el primero ayude a posicionar y el segundo atraiga la vista del visitante. Es por eso que es necesaria la integración de las redes sociales para mantener el contacto directo con los clientes y mantener a los usuarios informados de las últimas novedades referentes a nuestro establecimiento o el entorno en el que se ubica y sobre todo para escuchar que dicen sus clientes.

Responsive: Actualmente tenemos que tener en cuenta que los usuarios se pueden conectar desde cualquier dispositivo móvil y que el primer contacto es desde un smartphone. Por esta razón, es importante que la web esté preparada para ser utilizada en todos ellos, una página responsive es capaz de adaptarse a diferentes pantallas, no tiene que crear 2 tipos de páginas.

Motor de Reservas: Imprescindible que su página web incorpore un motor de reservas y que su uso sea lo más sencillo y accesible para que finalizar la reserva sea un proceso realmente rápido. Zeus Tecnología cuenta con un motor de reservas (Zeus On line) que está interfazado con el sistema hotelero de Zeus, si aún no cuenta con este solicite información a su asesor comercial o escríbanos por la página web solicite información.

Contacto: Aunque parece algo evidente, es muy importante que la sección de contacto sea visible para evitar que el visitante se pierda por las diferentes secciones de la página solo para poder encontrar un email, teléfono o la dirección, procure poner esta información en el footer de su sitio web.

Usabilidad: La página web tiene que ser ágil, intuitiva y rápida a la misma vez que atractiva. Recuerde que si su sitio no carga rápido y el usuario no encuentra la información que necesita, seguramente buscará otra opción.

Cómo funciona la Resolución 2388

El Ministerio de Salud y Protección Social ha expedido la Resolución 2388 de 2016 que contempla modificaciones en Seguridad Social, algunas de ellas se empezaron a implementar desde 10 julio y otras a partir del 10 de diciembre de 2016. Esta resolución unifica reglas para el recaudo de aportes al sistema de seguridad social integral y parafiscales y contiene los siguientes temas:

Los siguientes cambios se debieron implementar a partir del mes de julio de 2016:

1.Cambios Tipo de planilla N novedades.

Los trabajadores  independientes tendrán  la  posibilidad  de  generar  una  novedad  de retiro posterior  al  pago,  mediante  la  planilla  tipo  N,  hasta  el quinto  día hábil del mes siguiente a la fecha de la novedad.

2. Aportes a Salud de cotizantes con la condición de Colombianos Residentes en el Exterior.

Los  colombianos residentes  en  el  extranjero y su grupo familiar no  deben  realizar aportes  a Salud del 1,5% con destino  a Fosyga. Se elimina este pago.

• Aplica desde periodo Salud 2015-12 
• Solo residentes en el exterior que no tengan beneficiarios en el país.
• Aplica para independientes con contrato y trabajadores de empresas privadas.
• Válido para Tipos de Documento: 

           Cédula de Ciudadanía (CC)
           Tarjeta de Identidad (TI)
           Registro Civil (RC

"Funcionarios Públicos (cotizantes 1, 18, 30 y 47) que desempeñen sus funciones en el exterior deben efectuar aportes a Fosyga"

3.Nuevo de Tipo de Cotizante 56.

Utilizado por aquellas personas independientes que tienen en trámite su pensión y desean aportar voluntariamente al sistema general de seguridad social en salud hasta obtener su pensión.

• Aplica para cotizantes independientes.
• Cotiza a Salud de forma voluntaria con el 12.5%.
• La cotización debe realizarse con 1 SMMLV o su proporción según el número de días con novedad de ingreso.
• Liquida planillas tipo I para el periodo 2016-07 en adelante.

4.Proporcionalidad en los pagos de días para Independientes.

Los trabajadores independiente  tiene  la  posibilidad  de  aportar  en Seguridad  Social proporcionalmente  a  los  días  laborados siempre  que  se  trate  de  novedad  de ingreso.  En  caso  de novedad  de retiro debe aportar  sobre 30 días 

Los siguientes cambios aplican a partir de Diciembre 10 de 2016:

1. Marcación de novedad de licencia remunerada.

2. Fecha de inicio y de finalización de novedades de nómina.

3. Marcación de novedad de retiro para pensionados.

4. Marcación de novedades de ingreso a Caja de Compensación para pensionados e independientes.

5. Verificación en la base de datos del Ministerio de las Entidades de Régimen Especial y de Excepción.

6. Actualización de datos del aportante en los meses de Enero y Julio.
7. Coherencia de datos en validación.

8. Número de horas laboradas.

9. Nuevo tipo de documento - Salvoconducto

¿Aún no se ha actualizado? Solicita información.

Así nos fue en la 5ta Convención de Usuarios Zeus

La Convención de Usuarios Zeus, es un evento que realizamos cada 2 años, con el fin de dar a conocer todas las novedades que hemos realizado en nuestras soluciones, este año el evento fue realizado en Cartagena, del 19 al 22 de octubre y todas las actividades se desarrollaron en el hotel Caribe, contamos con una agenda académica que abarcó la mayoría de nuestros productos, un espacio de clínicas de software donde nuestros clientes lograron solucionar sus inquietudes y realizamos actividades de integración como yoga, bingo, karaoke y un espectacular paseo a las Islas de Rosario con el que cerramos la convención.

La asistencia este año superó los anteriores, contamos con 245 participantes de diferentes ciudades, a continuación podrá ver un balance de como fue y en el siguiente link podrá acceder a las fotos que nos quedaron de recuerdo Galería de Imágenes.

5 consejos de marketing de contenidos para hoteles

Es ya un hecho que el marketing de contenidos se ha convertido en una herramienta primordial para afianzar la publicidad online de hoteles y empresas de viajes. Al tratarse de un servicio que entrega una experiencia más allá de un producto concreto, el consumidor requiere información sobre las alternativas que podría vivir en su estadía.

Resulta necesario entonces, ofrecer un contenido atractivo, útil y relevante para las decisiones que tomará este cliente. Que sea tu compañía la que cubra esta necesidad de información, derivará en que el viajero pueda encontrar en esto, un motivo para elegir tu hotel. Por lo mismo, aquí van cinco consejos que te podrán ayudar a desarrollar un buen plan de marketing hotelero de contenidos para incrementar el éxito de tu empresa:

1. Personaliza tu imagen:

Si vas a crear un sitio web o blog, puedes personalizarlo utilizando fotografías. Es muy recomendable que utilices imágenes exclusivas en el blog del hotel. De lo contrario, corres el riesgo de elegir material visual que también está siendo utilizado en otras webs. Por lo mismo, también es necesario que tu sitio proponga gráficas atractivas que acompañen un trabajo editorial, todo dirigido por una guía de estilo que proyecte una imagen corporativa. Para complementar tu stock de imágenes, puedes apoyarte también en las imágenes de bancos gratuitos.

2. Ofrece utilidad:

Piensa en cuáles son las necesidades de tus clientes cuando se alojan en tu hotel. Publica artículos sobre recomendaciones de lugares de interés para visitar, zonas comerciales para una tarde de compras, selección de museos, rutas de excursiones hacia pueblos cercanos o atractivos naturales. Ofrece también una detallada guía de información sobre servicios que pueden disfrutar tus huéspedes durante su alojamiento. La idea es que te conviertas, de este modo, en el perfecto anfitrión.

3. Haz tu contenido rastreable y compartible:

No olvides que el SEO (Search Engine Optimization) es básico en un buen plan de marketing hotelero. Es muy importante entender que el título de un post es esencial para un buen posicionamiento en la Web: incluye una palabra clave en el mismo y repítela también en el primer párrafo del texto. Inserta las palabras clave de una forma casual y orgánica, así tu contenido no pierde calidad. Actualiza tu blog con una frecuencia mínima de un post por semana, con artículos de una extensión aproximada de 500 palabras. Desarrolla un calendario de publicaciones y procura compartir las actualizaciones en las diversas redes sociales.

4. Adapta tu contenido a aspectos específicos:

Apuesta por la especialización al desarrollar artículos de una temática concreta dentro del sector, por ejemplo: el turismo rural, terapéutico, cultural o el enoturismo. Cuanto más específico eres, más conectas con tu público objetivo al aportar contenidos que ofrecen soluciones a sus necesidades. Es aconsejable que inviertas en talento digital para gestionar el marketing de contenidos, podrías elegir a redactores y fotógrafos freelance especializados en turismo para crear el material de tu estrategia digital.

5. Gestiona el Feedback:

Al administrar los comentarios de los clientes en los blogs y redes sociales, es muy conveniente que no censures las críticas que estén expresadas con respeto. Es más, publicar los contenidos negativos te permite dar un mayor valor a los comentarios positivos. Incluso puedes convertir estos mensajes en una oportunidad para mejorar la comunicación de la empresa, dando respuesta a algunas de las demandas planteadas. Esta información también te permite reconocer los puntos débiles del proyecto, desde el punto de vista de los visitantes.

El marketing hotelero no puede reducirse únicamente al blog de la empresa, sin embargo, muchos complejos hoteleros están descuidando este aspecto online. Si buscas la excelencia en la comunicación a través del blog y la web, te estarás diferenciando de la competencia construyendo de una forma proactiva la huella digital de tu negocio.

Fuente: My Hotel

El impacto de tener Reviews Negativos en Canales Online

Muchos son los esfuerzos que hacen los hoteleros para fomentar que los huéspedes satisfechos dejen un Review positivo en Trip Advisor. Si bien esta es una excelente práctica, ya que como dijimos en nuestro artículo anterior “no hay mejor herramienta de marketing que un huésped que se fue satisfecho”, queremos contarles que evitar los comentarios negativos de quienes se van insatisfechos resulta aún más importante.

Para comenzar, me gustaría enseñarles algunas métricas que nos hablan de la importancia de los reviews online que tiene un Hotel ante las potenciales reservas que puedan llegar a través de esos canales.

Estas estadísticas son muy categóricas a la hora de crear lineamientos estratégicos para que le hotel comience a gestionar con mayor énfasis qué es lo que se hablará de ellos en los distintos canales Online.

La tendencia que se ha descubierto en el último tiempo, es que los reviews online positivos no tienen un índice de confianza elevado. Es por eso que lo que acostumbran a hacer actualmente los huéspedes, es ir directamente a los reviews negativos y ver si es que “no son tan malos”, ya que tendrán la certeza de que ese review es 100% honesto.

Por ende, si es que los huéspedes le prestan más atención a los reviews negativos para elegir en qué hotel alojarse: ¿Por qué los hoteleros no están llevando a cabo acciones para identificar a los huéspedes insatisfechos?

La respuesta es simple, no existían sistemas que permitieran identificar oportunamente a un huésped insatisfecho, antes de que fuera a dejar su review a la OTA. Hoy si existe, y se llama Fidelity, no solo les permitirá identificarlo sino que el Hotelero tendrá una alerta automática para poder entender que fue lo que le sucedió y ofrecerle una explicación antes de encontrar un comentario negativo (muchas veces injusto e injustificado) en un medio online público.

Los invito a contactarnos y comprobar cómo los mejores Hoteles en LATAM están aplicando este mecanísmo:

Fuente: myhotel.com.es

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¿Tu hotel recibió un comentario negativo que consideras falso? Acá la mejor forma de responder reseñas negativas

Hoy en día está muy presente entre los hoteleros de todo el mundo que la reputación online será uno de los principales aspectos a considerar en los años venideros para el logro de los objetivos de ocupación de sus hoteles. Uno de los elementos que genera más dudas al respecto es cómo hay que responder a estos comentarios, especialmente a los que tienen una connotación de crítica negativa y más aún, los comentarios que puedes considerar que son falsos.

¿Es una buena idea responder críticas negativas si se piensa que el huésped no está diciendo la verdad? 

La naturaleza del ser humano sale a relucir en este tipo de situaciones. El instinto nos lleva a defendernos, tomar una postura defensiva ante esta persona que quiere dañar lo que tanto esfuerzo hemos logrado. El error más grande que muchos cometen al ver una reseña de estas características es dejarse llevar por este sentimiento y entrar en una discusión que el 99% de los casos no termina bien para el hotelero.

Hace algunos años, el Bluesky Hotel en Escocia tenía una gran cantidad de publicidad negativa en Facebook por un artículo publicado sobre ellos en Buzzfeed. En esencia, el propietario del hotel se mostró agresivo con un antiguo huésped que escribió una crítica negativa, en la que describía los detalles de su infortunada estancia. Los comentarios que vinieron de otros visitantes de la página no fueron nada amables con el propietario del hotel, escalando cada vez más y más el tono de la conversación. Ese no fue un buen año para el Bluesky Hotel. La moraleja que nos deja este caso es que muchas veces no necesariamente el comentario negativo tiene la culpa de la pérdida de reservas. Las reacciones de la gerencia pueden ser el empujón que faltaba.

Respaldando esta hipótesis, un usuario de TripAdvisor comenta:

“Los comentarios negativos en TripAdvisor no necesariamente me ha quitado las ganas visitar algún establecimiento en particular. Sin embargo, las respuestas desagradables, pretenciosas, infantiles y ofensivas a las críticas que ofrece la gerencia definitivamente lo hacen. Este lugar tiene claramente muy poca consideración por sus clientes o su por su propia reputación…”

Un estudio realizado en 2012 mostró que el 64% de los usuarios de TripAdvisorconcuerda que una respuesta agresiva o defensiva por parte de la gerencia de un hotel disminuye la intención de reserva en el mismo, por lo que responder sin darse un tiempo para reflexionar la respuesta no es ya una opción, sino una obligación, ya que una respuesta poco acertada puede dañar el negocio drásticamente. Por otro lado, el mismo estudio detalla que el 84% de los usuarios está de acuerdo en que una respuesta adecuada por parte de la gerencia ante una mala crítica “mejora mi impresión del hotel”.

Entonces, ¿cómo hay que responder?

Acá algunos posibles caminos a seguir:

- Recuerda que el punto no es si el huésped dice la verdad o no, una discusión pública al respecto es lo que menos necesita el hotel

- Responde calmadamente y trata de llevar la conversación de forma privada para darte cuenta de las reales intenciones del usuario. Un ejemplo de respuesta podría ser: “Lamentamos que su estadía no cumplió las expectativas de su viaje. Lo que nos comenta es de extrema importancia para nosotros por lo que nos gustaría tener más información al respecto” y a continuación se puede ofrecer contactarlo fuera de línea para continuar la conversación.

De esta forma puedes aislar este comentario, resolverlo en caso que sea verdad y en caso de que no lo sea, por lo menos ya le has quitado el factor público del comentario que lo hacía tan dañino para la reputación online de tu hotel.

Fuente: myhotel.com.es

Las 5 Preguntas Clave que Ayudarán a Los Hoteles a Entender Cómo Funciona TripAdvisor

Recientemente en Mayo del 2016, TripAdvisor actualizó el algoritmo que genera el ranking de los hoteles en las búsquedas, lo que ha generado algunas dudas sobre el funcionamiento de la plataforma y cómo puede afectar el posicionamiento de las propiedades. Acá las 5 preguntas clave que ayudarán a los hoteles a entender cómo funciona TripAdvisor y cómo sacar provecho de este nuevo algoritmo.

¿Por qué mi hotel ha estado cayendo en el listado?

Es probable que no tengas un número suficiente de reseñas sobre tu hotel o que las que sí estén en TripAdvisor no sean recientes. Es probable también que el hotel haya subido rápidamente en un principio con el formato antiguo del algoritmo y ahora se ha ajustado para reflejar un ranking más preciso.

¿Por qué una Propiedad A está sobre una Propiedad B?

En la mayoría de los casos se debe a que A tiene un conjunto de reseñas estadísticamente mejores que B, estando el algoritmo de TripAdvisor con una mayor “confianza” de la experiencia que puede ofrecer A comparada con la de B.

¿Por qué la Propiedad A está sobre la Propiedad B incluso cuando B tiene más reseñas?

Si el ranking de popularidad es idéntico, es probable que se deba a que B tiene reseñas más antiguas que A. Las reseñas antiguas son ponderadas en menor grado, entonces incluso cuando las propiedades tengan igual ranking, A aparecerá sobre la propiedad B. También es probable que A tenga un conjunto de reseñas más consistentes que B o simplemente porque B ha tenido algún tipo de penalidad por contenido inapropiado.

¿Tienen las respuestas del equipo del hotel a las reseñas alguna influencia en el ranking de popularidad?

Las respuestas del hotel no son consideradas al momento de calcular el Ranking de Popularidad. Sin embargo, investigaciones muestran que cuando un hotel responde en forma rápida y profesional a las reseñas, refiriéndose específicamente a problemas que huéspedes han tenido, como también a reseñas positivas, puede tener un gran impacto en la generación de nuevas reservas. Encuestas hechas por TripAdvisor muestran que un 85% de los viajeros afirman que una buena respuesta a una reseña mejora la impresión que se tiene del hotel. También se estima que un 65% de los viajeros consideraría un hotel que responde a las reseñas en vez de uno que no lo hace.

¿Cada cuánto se calcula el Ranking de Popularidad?

El ranking es re-calculado en forma diaria basado en las reseñas recibidas ese día.

Mejorar el Ranking de Popularidad en TripAdvisor y en otras OTA´s tales comoBooking.com, Hotels.com o Despegar.com es clave para incrementar el número de reservas generadas por este canal. No significa solo responder aisladamente a los comentarios recibidos, sino gestionar las reseñas positivas y negativas de manera integral. Fidelity Online es la plataforma que te permitirá monitorear y actuar sobre las reseñas, mejorando la reputación de tu hotel y como resultado, obtendrás un mayor número de reservas. ¡Pruébalo gratis hoy mismo!

Fuente: myhotel.com.es

Canales online, reputación online, reseñas online, reputación hotelera online

MyHotel se enfoca en mejorar la reputación online de los hoteles mediante el uso de plataformas tecnológicas. Para mejorar la ocupación los hoteles necesitan crear procesos que escuchen, analicen y tomen acción sobre el feedback que entregan los huéspedes. Esta es la misión de myHotel, desarrollar plataformas que faciliten la gestión interna y mejoren la reputación del hotel. En esta línea, myHotel cuenta con 2 servicios parte de su plataforma Fidelity Suite: Fidelity Online, que monitorea las reseñas online y precios del mercado en las principales OTA´s y Fidelity FollowUp, que permite a los hoteleros recibir feedback de sus huéspedes, permitiendo mejorar la gestión interna y el nivel de servicio. Ambos pueden ser probados en forma gratuita acá.

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Muchos hoteles se preguntan hoy en día cómo pueden generar mayor ocupación. La mayoría piensa que la única forma de lograrlo es incrementando sustancialmente el presupuesto de marketing para alcanzar a un mayor número de potenciales huéspedes. Hoy en día, existen maneras más efectivas de incrementar las reservas y hay una forma que Fidelity FollowUp desarrolla a la perfección: Un correcto manejo del feedback de los huéspedes + Mejora continua de los servicios. La fórmula para el crecimiento de las reservas de los hoteles modernos.

Transforma conocimiento en acción

Esta herramienta entrega la visión interna del hotel automatizando el feedback de los huéspedes y ayudando mejorar la gestión interna y nivel de servicio. Fidelity FollowUp provee de un sistema completo de encuestas de satisfacción conectadas al PMS del hotel con alertas, herramientas de monitoreo y conexión a TripAdvisor.

La plataforma a crecido considerablemente en el último tiempo en Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay. Rodrigo Bravo Solá, Gerente de Turismo en Hotel Loberías del Sur, Chile, es uno de los tantos clientes felices: “La automatización de la plataforma y que todos los resultados se procesen en tiempo real es lo que más nos ha gustado de Fidelity FollowUp. El principal beneficio obtenido es el aumento constante en la tasa de respuesta de la encuesta de satisfacción por parte de nuestros huéspedes. Lo que antes teníamos que procesar manualmente ahora ocurre de manera automática y en tiempo real.”

El objetivo final: lograr mayor ocupación

Esta herramienta permite obtener feedback de los huéspedes que es incorporada a la toma de decisiones y ahí está su gran valor agregado. Al ayudar a mejorar la gestión interna y sumado a la creación y publicación de reseñas en tiempo real en TripAdvisor, se crea un ciclo que ayuda a hoteles de todo tipo a generar mayor número de reservas. Así, ya no es necesario tener un gran presupuesto de marketing para lograr ocupación, sino que el enfoque es ahora en los huéspedes para mejorar continuamente los servicios y la reputación online.

Si necesitas generar mayores ingresos en tu hotel, esta es la herramienta ideal. ProbarFidelity FollowUp es muy fácil ya que puedes probarlo gratuitamente directamente acá. Comienza a recibir feedback de tus huéspedes que te permita mejorar tus servicios y lograr mayores ingresos hoy mismo.

Fuente: myhotel.com.es

Uso del WiFi y Millennials en los Hoteles: La nueva Estrategia Hotelera

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.



El estudio atribuye este aumento al crecimiento del 30% de los dispositivos conectados a la red en los hoteles, un incremento que ha ido en paralelo con el incremento de las reservas en los hoteles, especialmente Millennials. Y es que los viajeros cada vez están más conectados durante sus viajes. Celular, Tablet y el computador son herramientas básicas en cualquier maleta de un viajero que quiera trabajar o simplemente disfrutar de una estadía.

Los datos recogidos por Eurona indican que este incremento del consumo también está ligado a los nuevos usos que se le da a internet en estos aparatos, principalmente aplicaciones o páginas web que consumen más ancho de banda como videos, streaming de películas, videoconferencia, etc.

Latinoamérica a la vanguardia

Este análisis también muestra cómo la expansión geográfica de la conectividad wifi difiere dependiendo de la ubicación del hotel. Mientras que en Europa las inversiones en infraestructuras son bajas, al ser un mercado más consolidado, en Latinoamérica es un mercado en crecimiento en lo que respecta a conexión inalámbrica, en donde aún hay mucho para crecer en términos de infraestructura.

Según se observa, la experiencia de viaje ya no se entiende sin poder acceder a internet rápidamente y sin interrupciones en cualquier lugar, ya sea en el hotel, en los jardines o mientras se realiza una visita cultural. La conectividad wifi es parte esencial del viaje y si falla las vacaciones ya no son completas, el viaje ya no es el mismo.

Los millennials son el nuevo diamante en bruto

Estas estrategias de inversión hotelera van de la mano con la necesidad de enfocar las actividades de marketing en este nuevo segmento de gran interés hoy en día, los milllennials. Un gran diferenciador para este tipo de huésped al momento de volver a un hotel, es la experiencia previa que tuvo con la conexión a internet. Si su experiencia fue de las mejores, las probabilidades de que sea un cliente leal son altas, de lo contrario, es casi seguro que es un huésped perdido. Este segmento crece cada día y el enfoque en desarrollar este tipo de infraestructura como diferenciador puede traer buenos réditos en lo que a reservas directas se refiere.

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.


Fuente: myhotel.com.es

Conviértete en el rey de la Reputación Online con este nuevo producto

El manejo de la Reputación Online se ha vuelto el centro de atención de todos los hoteles. ¿Cuentas con un sistema de administración de la Reputación Online de tu hotel? ¡Nosotros sí! Y lo creamos especialmente para ayudarte a ahorrar tiempo y mejorar tu ocupación. Conoce la nueva plataforma de myHotel, conoce FIDELITY ONLINE.

Esta nueva plataforma canaliza la información generada online de las distintas OTA´s entregando información de tu reputación y precios tanto de tu hotel como de tus competidores. Ayudando a maximizar tu rendimiento e impactando positivamente tu ocupación.

BENEFICIOS:

1. Monitoreo de Reputación Online, Competidores y Precios
2. Unifica toda la información online en una sola plataforma
3. Recibe alertas automáticas sobre reseñas positivas y negativas
4. ¡Responde desde un solo lugar!

¿Con ganas de probarlo? Conoce más sobre nuestro nuevo producto y solicita tu prueba gratuita aqui:

Fuente: myhotel.com.es

¿Es Facebook Útil para tu Campaña de Marketing Hotelero? Puede que Ahora Sí

Hace algunos años que se discute de si Facebook es una herramienta útil para los hoteles que quieren incrementar las reservas directas en sus establecimientos. En varios artículos se discute sobre la incapacidad de la red social para generar reservas, incluso después que incorporar la funcionalidad de generación de reservas directamente en las páginas de Facebook.

Las conclusiones de estas investigaciones no son positivas para la red social:

Facebook da conversiones insignificantes de reserva para las marcas y las propiedades individuales.

El canal todavía tiene el potencial para impulsar las reservas, pero no se está logrando aún

Facebook es una herramienta útil para fomentar la participación, el desarrollo de las relaciones y la medición de la confianza del consumidor, pero no necesariamente está relacionado directamente con la generación de más reservas

Las principales cadenas hoteleras poseen el botón de reserva desde Facebook, pero hace ya algunos años que se observa que se está haciendo habitual en estos hoteles eliminarlo por su baja efectividad.

Algo similar ha ocurrido en hoteles independientes, donde la norma dice que los índices de conversión han sido prácticamente nulos, obviando el uso de este botón y simplemente se enfocan en Facebook únicamente como canal de comunicación.

Pero puede que las cosas comiencen a cambiar. En los últimos meses Facebook ha relanzado su plataforma Dynamic Ads para la industria del turismo, permitiendo a marcas apuntar a segmentos que han expresado interés en ir a un destino en especial en fechas específicas. Facebook dice que la nueva plataforma ya ha sido probada por marcas como Trivago y Marriot, y paulatinamente se seguirán sumando más actores. ¿Cómo se ocuparía? Por ejemplo, un hotel puede conectarse con potenciales huéspedes qué ha visto el sitio web del hotel. Esto lo haría en Facebook a través de un ad promocionando el hotel, precios dinámicos de acuerdo a la temporada y disponibilidad, junto con otros establecimientos en el área.

El debate seguirá en los próximos meses y quizás en los próximos años. Una red social concebida para conectar a las personas y no como una herramienta de marketing online, trata de abrirse paso hasta ahora solo con experimentos fallidos. Pero quizás ahora es el momento para que Facebook tome un rol más protagónico dentro de al cartera de herramientas con las que los hoteles contarán este año.

Fuente: myhotel.com.es

Como usar el e-mail correctamente

Cesantias, ¿Qué son y cómo las retiro?

¿Qué son las Cesantías?

Las Cesantías, son la prestación social equivalente a un mes de salario por cada año de trabajo o proporcional al tiempo laborado. Se liquidan anualmente al 31 de diciembre y se consignan en un Fondo de Cesantías, antes del 15 de febrero del siguiente año (Ley 50 de 1990).

¿Cómo las retiro?

La Ley colombiana permite realizar retiros totales o parciales del saldo de las cesantías siempre y cuando se cumpla con las condiciones de cada retiro.

Retiro parcial de las cesantías: corresponde al retiro de una parte de las cesantías acumuladas. El saldo puede quedar en cero, pero la cuenta NO es cancelada: 

1. Para Vivienda: el Decreto 2076 de 1967 establece seis casos puntuales:

• Adquisición de vivienda con su terreno o lote.
• Adquisición de terreno o lote solamente.
• Construcción de vivienda en terreno de propiedad del trabajador o cónyuge.
• Ampliación, reparación o mejora de vivienda de propiedad del trabajador o de su cónyuge.
• Liberación de gravámenes hipotecarios o pago de impuestos que afecten realmente el inmueble.
• Adquisición de títulos de vivienda sobre planes de los empleados o de los trabajadores para construcción de las mismas, contratados con entidades oficiales o privadas.

2. Para Educación:

• Superior (pregrado y postgrado).
• Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano (antes denominada Educación No Formal).
• Créditos del ICETEX.

3. Retiro total de las cesantías: corresponde al retiro total de las cesantías acumuladas. 

• Terminación del contrato de trabajo.
• Llamamiento al servicio militar. 
• Adopción del sistema de salario integral. 
• Sustitución patronal. 
• Fallecimiento del afiliado.

Muchos de los fondos solicitan carta del empleador para el retiro parcial de las cesantías, en la cual especifique el fondo donde se encuentra sus cesantías, el valor y el motivo del retiro; en la cual sea el caso debe anexar la siguiente documentación:

• Para Adquisición de vivienda con su terreno o lote / Adquisición de terreno o lote solamente (numerales a, b y c del Decreto 2076/67): Deberá presentar la promesa de compraventa con los sellos y firmas respectivos que acrediten que se trata de un documento original que representa el compromiso de compra donde se comprometa el valor de las cesantías; además es preciso entregar el Certificado de Tradición y Libertad del inmueble con fecha de expedición no superior a 90 días.

• Para Construcción de vivienda en terreno de propiedad del trabajador o cónyuge / Ampliación, reparación o mejora de vivienda de propiedad del trabajador o de su cónyuge (numeral d del Decreto 2076/67): Deberá presentar una cotización original de la remodelación con los respectivos sellos y firmas. Además, debe entregar la factura legal de lo que compró o contrató para la remodelación y en ella se debe especificar el valor neto pagado por todas las remodelaciones al momento de la realización de la solicitud; además es preciso entregar el Certificado de Tradición y Libertad del inmueble con fecha de expedición no superior a 90 días; en el caso de que el inmueble este a nombre del cónyuge o compañero permanente, copia del registro civil de matrimonio o declaración juramentada de convivencia (mínimo de 2 años).

• Para liberación de bienes raíces destinados a vivienda (numeral e y f del Decreto 2076/67): Se usan para pagar hipotecas o gravámenes o embargos que recaigan sobre su inmueble o el de su cónyuge.

• Créditos hipotecarios, en el cual debe anexar Certificado expedido por el acreedor y estado actual de la deuda donde indique que la obligación es hipotecaria; en el caso de que el inmueble este a nombre del cónyuge o compañero permanente, copia del registro civil de matrimonio o declaración juramentada de convivencia (mínimo de 2 años).

• Leasing habitacional, copia del Contrato del leasing; Certificado expedido por la entidad autorizada otorgante del leasing, en el que conste el estado del contrato para la adquisición de vivienda, el nombre del locatario, el valor del canon y el plazo convenido; cuando el locatario del leasing habitacional para adquisición de vivienda sea el cónyuge o compañero permanente, copia del registro civil de matrimonio o declaración juramentada de convivencia (mínimo de 2 años).

En el caso de que las cesantías sean para educación, los tramites se realizan directamente en el fondo (la gran mayoría no solicitan cartas de autorización por parte del empleador), pero en el caso de que el empleado requiera la carta de autorización, debe solicitarla por medio de una carta en la cual especifique el fondo donde se encuentra sus cesantías, el valor y el motivo del retiro; en la cual debe anexar la siguiente documentación:

• Copia de la orden de matrícula, pensión y/o recibo de pago, que incluya nombre de usuario, valor a cancelar, nombre de la institución educativa, NIT o RUT, entidad bancaria, número y tipo de cuenta.

• Cuando el retiro parcial sea para la cancelación de estudios del cónyuge o compañero permanente, copia del registro civil de matrimonio o declaración juramentada de convivencia (mínimo de 2 años; para los hijos registro civil de nacimiento.

Oportunidades y Desafíos para Hoteles Independientes: Las 3 Claves para el Éxito

Es una época extraordinaria para los hoteles independientes, incluso si actualmente enfrentan más competencia que nunca. Estos establecimientos tienen a su disposición soluciones tecnológicas y de análisis de información que facilitan competir mano a mano con los grandes de la industria, eso si, solo si están dispuestos a aceptar el desafío y usar recursos en forma estratégica. Acá algunos lineamientos de la industria y cómo aprovechar las oportunidades existentes.

Las OTA´s dominan las ventas online

Si analizas el mercado por oferta de habitaciones, los hoteles independientes corresponden al cerca de 1/3 de las habitaciones en Estados Unidos y 2/3 de las habitaciones en Europa. Una tendencia importante en la industria es que la importancia de las OTA´s seguirá creciendo en los años venideros en lo que respeta a la venta online de reservas, correspondiente en el 2015 a un 71% y un 52% de las reservas por internet en Europa y Estados Unidos respectivamente.

La importancia de las OTA´s también se ve reflejada en los resultados de las búsquedas online. TripAdvisor domina la búsqueda orgánica para un 99% de los términos importantes, haciendo casi imposible para hoteleros independientes aparecer en los primeros lugares de la búsqueda en forma orgánica, pero pese a que el panorama no es prometedor, aún existen oportunidades, especialmente ligadas a la creación de contenido.

Decir y hacer son dos cosas distintas

Se observa que entre los hoteles independientes existe una desconexión entre lo que dicen que quieren y las acciones que llevan a cabo para lograr sus objetivos. La mayoría de los independientes indican que las ventas directas en sus sitios web son el canal online más importante, pese a que la data muestra que las OTA´s siguen creciendo en importancia. En otras palabras, hoteleros independientes saben que las ventas directas son un factor clave para incrementar ingresos y márgenes, pero no están usando los recursos necesarios para convertir sus sitios web en el canal que necesitan que sea.

Para muchos, la excusa perfecta es un presupuesto muy apretado, ya que lamentablemente existe la percepción de que mejorar la gestión hotelera online es costoso, pero el panorama en los últimos años ha cambiado drásticamente. Plataformas como Wordpress para la creación de los sitios y Fidelity Suite para el manejo de la reputación online y feedback de huéspedes, han democratizado el acceso a este tipo de tecnologías a hoteleros de todo el mundo.

Contenido es Clave

Un 70% de los hoteles dicen que gastarán más recursos en generar contenidos en los próximos años, y las razones son claras. Contenido de calidad puede terminar con el monopolio de algunas OTA´s en los motores de búsqueda, accediendo a potenciales huéspedes en forma directa a través de redes sociales y quizás hasta mediante la creación de un blog propio. El contenido será clave en la generación de reservas directas en los próximos años, contenido personalizado alrededor del huésped y la experiencia que el hotel trata de entregar.

Los hoteles independientes tienen muchos desafíos, pero tienen aún más oportunidades para crecer exponencialmente. Si bien las OTA´s dominan el mercado, estratégicamente hablando los hoteles independientes deben enfocarse en generar mayores ingresos con un mayor margen, fomentando las reservas directas y la lealtad de sus huéspedes. Fidelity Online, plataforma parte de Fidelity Suite, ofrece en forma rápida y sencilla herramientas para gestionar la reputación online del hotel, pieza clave al momento de lograr reservas directas. Si quieres tener resultados distintos, hay que probar cosas distintas y hoy puedes probar Fidelity Online totalmente gratis.

Fuente: myhotel.com.es

Tips para tener un buen ambiente laboral

1. No compitas por musicalizar la oficina

2. Evita discutir por la temperatura perfecta

3. Habla en un tono de voz moderado

4. Manten un buen aseo personal

5. Cultiva los buenos modales

6. Actitud positiva

7. Cuida tu sentido del humor

Informe Global de Gerencia - Zeus® Hoteles

¿Qué es?

El informe global de gerencia es un reporte que presenta información de toda la operación del hotel, este informe reúne una cantidad importante de información, indicadores y valores respecto a los movimientos del hotel y los puntos de ventas, en el se detallan en diferentes secciones que abarcan datos sobres los huéspedes, las habitaciones y las ventas del hotel.

Esta herramienta permite a la gerencia del hotel tener una visión global de las ventas del día anterior con comparativos de día mes y año en un solo clic.

A continuación dejamos las formulas para que sepas de donde salen estos datos.

1. Porcentaje de Ocupación:

% de Ocupación = Total Habitaciones Ocupadas / Total de habitaciones * 100

2. Índice de Alojamiento:

Índice de Alojamiento = (Total Personas Alojadas / Total Habitaciones Ocupadas)

3. Índice de Ocupación:

Índice de Ocupación = Total de Capacidad Personas por tipo de habitación / Total de Habitaciones

4. Porcentaje de Doble Ocupación:

% de Doble Ocupación = Índice De Alojamiento / Índice de Ocupación * 100

5. Tarifa Promedio por Habitación:

Tarifa Promedio por Habitación = (Total Ventas Habitación / Total Habitaciones Ocupadas)

6. Tarifa Promedio por Persona:

Tarifa Promedio por Persona = (Total Ventas Habitación / Total Personas Alojadas)

7. Tarifa Rack:

Tarifa Rack = Suma del Valor de la tarifa de las habitaciones Ocupadas (Tarifa asociada al plan de la habitación o Tarifa asociada al plan Rack) / Total de habitaciones Ocupadas

8. Revpar:

Revpar = (Tarifa Promedio Por Habitación * % De Ocupación) / 100

9. Porcentaje de Reducción:

% De Reducción = (Tarifa Rack - Tarifa Promedio Por Habitación) / Tarifa Rack * 100

Gestión de Cobro

La Cartera es la base para la liquidez de toda empresa. Por tal motivo es muy importante implementar políticas de venta, políticas de crédito y procesos claros en la cobranza.

Tengamos presente que la cobranza será siempre una actividad de comunicación y persuasión entre personas, acompañada de herramientas tecnológicas que nos permitan tener un registro de dichas comunicaciones y la buena gestión de los compromisos que se generan en dichos contactos.

¿Sabías que, Zeus tiene una herramienta que te ayudará con una gestión exitosa en tu proceso de cobro?

Con Zeus usted podrá:

• Programar los clientes a los cuales se les debe realizar y registrar los sucesos de una gestión de cobro.

• La programación se asigna a un personal de cobro, el cual debe registrar en el sistema las observaciones indicadas por los clientes al llamarlos o visitarlos.

• El documento de programación hace un resumen del número de clientes asignados y del número de clientes a los cuales se les ha realizado la gestión de cobro, con esta información el jefe de cartera puede auditar las respuestas de cada uno de los clientes y el trabajo de cada personal de cobro.

Cuando se está realizando la gestión de cobro el programa permite en la misma pantalla consultar el movimiento del cliente (facturas, abonos, notas crédito, todo documento que haya afectado la cuenta de clientes), también puede ver estados de cuenta lo que me mostraría solo las facturas que deben.

Incluir los seguimientos al cliente con base a unos criterios previamente creados.

El cobrador podrá  ver cuántas veces se comprometió el cliente  a pago, cuantos pagos se realizaron, cuantos se incumplieron y porcentaje de cumplimiento.

El programa puede abrir más de una pantalla lo que nos permitiría tener toda la información necesaria para realizar productivamente la gestión de cobro.

Como se puede observar en la siguiente pantalla:

• Consultar las programaciones que ya están cerradas con sus correspondiente observaciones , es decir el historial de cobro del cliente.
• Estado de cuenta ( facturas que debe con sus días vencidos)Extracto de cuenta ( movimiento del cliente).

Legislación Licencias Remuneradas

Control de Meet Tag

Cuando hablamos de productos perecederos que son resultado de un proceso de transformación por porcionamiento debemos hablar de Meet Tag. Para el almacenaje de los productos perecederos, además de tener en cuenta la familia o grupo hay que colocarlos de tal forma que al preparar los pedidos se de salida primero a los artículos que antes caducan garantizando así: calidad en el producto terminado y disminución en el desperdicio o perdida de inventario adicionalmente poder imprimir etiquetas para marcar e identificar el producto.

¿Sabías que Zeus cuenta con este control? Aquí te contamos como lo puedes implementar.

El control de Meet Tag se realiza utilizando la figura de lotes. Para esto el sistema maneja tres tipos de Lotes de control con las siguientes especificaciones:

1. Lote de Porcionamiento: Este lote se crea automáticamente al momento de transformar por porcionamiento, este lote no puede ser modificado por el usuario final, ni utilizado en operaciones de entradas y salidas.
2. Lote de Etiquetas (Meet Tag): Este lote se crea automáticamente al momento de generar las etiquetas después de una transformación por porcionamiento, para ello el sistema debe descargar los lotes por porcionamiento e ingresar los lotes de etiquetas asociando como código de lote, el número de etiqueta generado por el sistema.
3. Lotes Consumos: Este lote es utilizado en procesos de transformación automática, para armarse este lote el sistema ejecuta un proceso en donde convierte los lotes de etiquetes en lotes de consumos. Para conseguir esto se debe definir cuáles son las bodegas donde las existencias de los productos participan en este proceso. Por ejemplo: en un hotel el lote de etiqueta puede utilizarse en la bodega de alimentos y bebidas, pero en la cocina puede utilizar el lote de consumo, por lo que físicamente no se lleva ningún control por lotes de etiquetas.

Para poder implementar este manejo, se debe:

1. Crear un indicador en el maestro de lote, para definir si el lote es de porcionamiento o de etiquetas o deconsumos.
2. Los lotes de Porcionamiento comenzaran por el código LP_ , los de Etiquetas LE_ , y los de Consumos LC_ .
3. Los lotes definidos por el usuario, no pueden comenzar por las Iniciales LP_, LE_, LC_ , para esto el sistema valida la creación de códigos.
4. Al momento de grabar el porcionamiento el sistema detecta que productos se crearon y si manejan lotes, les asigna un código de lote que comienza por LP_ + el identificador de Artículos, en caso de que el lote no exista se crea como lote de tipo existencia y se asigna como código de lote el código LP_IdentificadordeArticulo, en número de lote el número del documento de porcionamiento y asigna la información del artículo.
5. Al momento de generar las etiquetas el sistema identifica los lotes que fueron producidos en el porcionamiento y los convierte en lotes de etiquetas donde el código del lote se asigna con LE_Identificadordearticulo y el número del lote el número del porcionamiento.
6. En el menú sistemas, ejecutar la opción ‘Generar Lotes de Consumos Basados en Lotes de Etiquetas’, proceso que permitirá al usuario sacar del inventario los lotes de etiquetas e incorporar los lotes de consumos, para esto se debe primero configurar cuales son las bodegas en donde se podrá realizar esta operación opción del menú‘Configurar Bodegas Para Generar Lotes de Consumos’

Si el producto maneja lote el sistema utilizara el lote de consumo al tratar de descargar un componente de una formula en procesos de transformación automática, siempre y cuando el mismo en la configuración de la formula tenga asignado el lote genérico o lote código 0, en caso de tener asignado un lote <>0 el tomara el lote asignado para el proceso de descargue.

Manual Extranet

Frases y citas de Stephen Covey