¿Qué hacer en San Valentín? - Marketing Hotelero

En Colombia solemos adoptar festividades de otros países. Y por qué no aprovechar, se acerca San Valentín y nuestros correos se llenan de promociones color rosa y corazones. ¿Qué estrategias de marketing se pueden aplicar para estas fechas?

La propuesta de los hoteleros suele centrarse en ofrecer algunos planes románticos  que incluyen desayuno, decoración, flores, champaña, chocolates y cena, dependiendo de los servicios que ofrezca el hotel. Incluso durante los últimos años el mercado ha cambiado y los huéspedes buscan experiencias y por ello optan por alojarse en un apartamento turístico de Airbnb, que ofrecen propuestas muy parecidas a los hoteles. Y surge la gran pregunta de cómo innovar y si es posible? Y claro que es posible tanto en la propuesta como en la forma de comunicarla.

La idea radica en captar la atención de tu público a través de diferentes estrategias de marketing digital que contribuya a aumentar las reservas directas y generar beneficios para su hotel. A continuación les dejamos algunas tácticas que le pueden ayudar a sacar mayor provecho a estas fechas.

1.       Personalice las redes sociales:

Actualice las cabeceras de redes como Facebook y Twitter con motivos acordes a San Valentín, aprovecha este espacio para publicar su propuesta.

2.     Concursos y Sorteos:

Cree concursos que generen interacción premia fotografías, mensajes, frases. Seguro que este material te servirá para generar marketing de contenidos.  

3.       Claridad en el mensaje:

Defina una plataforma principal donde se centre la información, preferiblemente la página web del hotel y dé a conocer su propuesta por medio de las redes sociales, si tiene la posibilidad apóyese en medios tradicionales, todos los links que se utilicen deben dirigir al huésped a la landing page donde se encuentra la propuesta para San Valentín. En redes sociales utilice hashtags para que su contenido sea encontrado fácilmente por otros usuarios y genere interacción. 

Ejemplo Hotel Bogotá: esta cadena hotelera realiza post en redes sociales, que dirigen a la página web donde se encuentran diferentes opciones de plan y la información detallada para realizar la reserva en linea.

4.       Email Marketing:

Diseñe campañas de email marketing segmentadas con propuestas de acuerdo a cada tipo de huésped, cree planes que generen experiencias diferentes y de esta forma logre atraer a nuevos huéspedes, tenga en cuenta que tipo de clientes lo visitan y a qué tipo de clientes está enfocado su alojamiento.

5.       Promociones especiales de fidelización:

Ofrezca descuentos para próximas estadías, si el hotel pertenece a una cadena hotelera esta es una buena oportunidad para dar a conocer otras de sus instalaciones, también podría obsequiar acceso a algún servicio especial. Aproveche para fidelizar a sus huéspedes.

6.       Paquete especial para canales directos:

Premie a los huéspedes que lo contactan directamente, ofrezca un plan especial para sus canales directos; página web, teléfono o en la recepción. De esta forma logrará incrementar sus ingresos y pagará menos comisiones, (no deje los planes especiales para las otas).

7.       Alianzas Estratégicas:

Si no cuenta con servicios adicionales como spa o restaurante, establezca alianzas con negocios cerca de tu hotel y arme paquetes completos así podrá ofrecer planes atractivos y trabajara conjuntamente con otros negocios para potencializar el destino turístico.

8.       Decoración del Hotel:

Además de crear ambientes especiales en las habitaciones, cambia la decoración de todas las instalaciones del hotel; lobby, restaurante, bar y demás zonas comunes de esta forma crearas un clima especial para esta fecha. 

Hotel Sazagua

9.       Instagramiza tu hotel:

Instagram es el mejor amigo de los hoteles, es un espacio perfecto para mostrar cada detalle del hotel, así que aprovecha para crear espacios para que los huéspedes se tomen fotos y las suban a las redes sociales, de esta forma generaras engagement con ellos y futuros clientes.

¿Qué otras opciones podrías ofrecer?

A continuación algunas ideas que podrías agregar a lo que comúnmente estamos acostumbrados a ver en los hoteles, todo depende de la ubicación y lo que estés en capacidad de ofrecer:

• Deportes Extremos
• Cabalgata
• Paseo en limusina 
• Cena con música en vivo
• Paseo en barco
• Sesión de Spa y cócteles naturales
• Masaje relajante en pareja
• Cata de vinos

No olvides que volvemos a celebrar en septiembre así que mide tus resultados y busca que debes mejorar.

¿Y tu qué propuestas tienes preparadas para este 14 de febrero?

¿Cómo aprovechar las fotos en 360º de Facebook para el marketing hotelero?

Las redes sociales son la verdadera carta de presentación para los hoteles y las cadenas hoteleras. Saber cómo interactuar en ellas, qué decir, cómo responder y qué mostrar, es esencial.

Seguramente ya te has dado cuenta de cómo van ganando terreno las fotografías en 360° de Facebook, y es posible que hasta te hayan sacado una sonrisa con la dinámica que ofrecen para ver el mundo. Por eso, acá te contamos 3 ventajas de usarlas para tu marketing hotelero.

1. Muestra características únicas de tu hotel

¿Tu hotel tiene una piscina al aire libre, con aguas termales que bajan de vertientes entre las rocas? ¿Una escalera de caracol con 100 años de antigüedad? ¿O una azotea de madera nativa con una vista espectacular? Aprovecha las características únicas de tu hotel para mostrarlas con una fotografía en 360°.

2. Exhibe experiencias en tiempo real y apoya los eventos

Si en tu hotel se utilizan las dependencias para eventos en vivo, tales como galas, tocatas, ferias del libro y obras de teatro, puedes aprovechar una imagen en 360° de Facebook para darles una perspectiva en primera persona, tanto de los escenarios como detrás de las cámaras, y hacerlos sentir partícipes de propio hotel.

3. Comparte puntos de referencia y lugares conocidos

Si tu hotel tiene atractivos turísticos en sus cercanías, ¡aprovéchalos! Un 82% de los viajeros recreativos no ha escogido aún el hotel en que quedarse cuando comienzan a pensar en el viaje. Esta es una excelente ventaja para aprovechar de mostrar las atracciones turísticas aledañas. Ofréceles la experiencia de una foto en 360° y conduce tu marketing hotelero a las nuevas formas de llegar a la audiencia.

En las redes sociales es indispensable compartir contenido atractivo para tus seguidores y potenciales huéspedes. Aumenta tus seguidores al usar referentes de actualidad como las imágenes en 360° de Facebook y potencia tu marketing hotelero con herramientas como Fidelity FollowUp, monitoreando el desempeño de tu hotel y las reseñas positivas de los usuarios, e incrementando así las reservas. 

Fuente: myhotel.com.es
Publicado por Victoria Aguirre on 17.01.2017

¿Qué buscan los clientes en la página web de tu hotel?

Estas creando la página web de tu hotel y no sabes por dónde empezar. A continuación enumeramos las cosas que los huéspedes quieren ver en tu página web y que no puedes dejar pasar por alto:

1) Fotos de las habitaciones: los huéspedes buscan sitios web con imágenes de calidad, donde se pueda apreciar el estado real de las habitaciones. No uses fotos con retoques que superen la realidad, si un cliente no encuentra lo que le has prometido aparte de sentirse engañado, seguramente va a dar malas referencias de tu establecimiento.

2) Fotos del hotel: ya no necesitas realizar una producción fotográfica de las instalaciones del hotel, si cuentas un dispositivo móvil puedes lograr resultados sorprendentes, procura publicar fotos que atraigan al público, no olvides una foto de la fachada del hotel, recuerda que todo entra por los ojos.

3) Ubicación en mapa: ayuda a que los huéspedes te encuentren usando un mapa de referencia, la geolocalización es clave y si el mapa lo guía a tu ubicación mucho mejor.

4) Ofertas y paquetes: nos quejamos porque las OTAS se llevan una buena porción del mercado y porque muchas de las reservas llegan a través de estos canales, pero no ofrecemos planes diferentes y más atractivos por nuestros canales propios, procura tener planes interesantes en tu página web y seguro aumentaran las reservas directas.

5) Número telefónico: los clientes desean tener información inmediata, tener un dispositivo móvil al servicio del hotel podría ser una buena opción.

6) Servicios del hotel: entra más información tenga tu sitio web mucho mejor, no dejes ningún servicio por fuera, eso te hace más atractivo, si tienes alianzas con otros establecimientos aprovecha para mostrar un diferencial y crear paquetes de experiencias.

7) Como reservar directamente: la existencia de un motor de reservas aumenta el número de reservas directas, ten en cuenta que este funcione en todos los dispositivos y que tengan la opción de pagar directamente. Recuerda hacer este proceso práctico y seguro, entre menos clics la reserva puede ser más efectiva.

8) Premios y reputación: integra a tu sitio web el perfil de TripAdvisor y trabaja en mejorar la reputación on line del hotel.

5 consejos de marketing de contenidos para hoteles

Es ya un hecho que el marketing de contenidos se ha convertido en una herramienta primordial para afianzar la publicidad online de hoteles y empresas de viajes. Al tratarse de un servicio que entrega una experiencia más allá de un producto concreto, el consumidor requiere información sobre las alternativas que podría vivir en su estadía.

Resulta necesario entonces, ofrecer un contenido atractivo, útil y relevante para las decisiones que tomará este cliente. Que sea tu compañía la que cubra esta necesidad de información, derivará en que el viajero pueda encontrar en esto, un motivo para elegir tu hotel. Por lo mismo, aquí van cinco consejos que te podrán ayudar a desarrollar un buen plan de marketing hotelero de contenidos para incrementar el éxito de tu empresa:

1. Personaliza tu imagen:

Si vas a crear un sitio web o blog, puedes personalizarlo utilizando fotografías. Es muy recomendable que utilices imágenes exclusivas en el blog del hotel. De lo contrario, corres el riesgo de elegir material visual que también está siendo utilizado en otras webs. Por lo mismo, también es necesario que tu sitio proponga gráficas atractivas que acompañen un trabajo editorial, todo dirigido por una guía de estilo que proyecte una imagen corporativa. Para complementar tu stock de imágenes, puedes apoyarte también en las imágenes de bancos gratuitos.

2. Ofrece utilidad:

Piensa en cuáles son las necesidades de tus clientes cuando se alojan en tu hotel. Publica artículos sobre recomendaciones de lugares de interés para visitar, zonas comerciales para una tarde de compras, selección de museos, rutas de excursiones hacia pueblos cercanos o atractivos naturales. Ofrece también una detallada guía de información sobre servicios que pueden disfrutar tus huéspedes durante su alojamiento. La idea es que te conviertas, de este modo, en el perfecto anfitrión.

3. Haz tu contenido rastreable y compartible:

No olvides que el SEO (Search Engine Optimization) es básico en un buen plan de marketing hotelero. Es muy importante entender que el título de un post es esencial para un buen posicionamiento en la Web: incluye una palabra clave en el mismo y repítela también en el primer párrafo del texto. Inserta las palabras clave de una forma casual y orgánica, así tu contenido no pierde calidad. Actualiza tu blog con una frecuencia mínima de un post por semana, con artículos de una extensión aproximada de 500 palabras. Desarrolla un calendario de publicaciones y procura compartir las actualizaciones en las diversas redes sociales.

4. Adapta tu contenido a aspectos específicos:

Apuesta por la especialización al desarrollar artículos de una temática concreta dentro del sector, por ejemplo: el turismo rural, terapéutico, cultural o el enoturismo. Cuanto más específico eres, más conectas con tu público objetivo al aportar contenidos que ofrecen soluciones a sus necesidades. Es aconsejable que inviertas en talento digital para gestionar el marketing de contenidos, podrías elegir a redactores y fotógrafos freelance especializados en turismo para crear el material de tu estrategia digital.

5. Gestiona el Feedback:

Al administrar los comentarios de los clientes en los blogs y redes sociales, es muy conveniente que no censures las críticas que estén expresadas con respeto. Es más, publicar los contenidos negativos te permite dar un mayor valor a los comentarios positivos. Incluso puedes convertir estos mensajes en una oportunidad para mejorar la comunicación de la empresa, dando respuesta a algunas de las demandas planteadas. Esta información también te permite reconocer los puntos débiles del proyecto, desde el punto de vista de los visitantes.

El marketing hotelero no puede reducirse únicamente al blog de la empresa, sin embargo, muchos complejos hoteleros están descuidando este aspecto online. Si buscas la excelencia en la comunicación a través del blog y la web, te estarás diferenciando de la competencia construyendo de una forma proactiva la huella digital de tu negocio.

Fuente: My Hotel

¿Tu hotel recibió un comentario negativo que consideras falso? Acá la mejor forma de responder reseñas negativas

Hoy en día está muy presente entre los hoteleros de todo el mundo que la reputación online será uno de los principales aspectos a considerar en los años venideros para el logro de los objetivos de ocupación de sus hoteles. Uno de los elementos que genera más dudas al respecto es cómo hay que responder a estos comentarios, especialmente a los que tienen una connotación de crítica negativa y más aún, los comentarios que puedes considerar que son falsos.

¿Es una buena idea responder críticas negativas si se piensa que el huésped no está diciendo la verdad? 

La naturaleza del ser humano sale a relucir en este tipo de situaciones. El instinto nos lleva a defendernos, tomar una postura defensiva ante esta persona que quiere dañar lo que tanto esfuerzo hemos logrado. El error más grande que muchos cometen al ver una reseña de estas características es dejarse llevar por este sentimiento y entrar en una discusión que el 99% de los casos no termina bien para el hotelero.

Hace algunos años, el Bluesky Hotel en Escocia tenía una gran cantidad de publicidad negativa en Facebook por un artículo publicado sobre ellos en Buzzfeed. En esencia, el propietario del hotel se mostró agresivo con un antiguo huésped que escribió una crítica negativa, en la que describía los detalles de su infortunada estancia. Los comentarios que vinieron de otros visitantes de la página no fueron nada amables con el propietario del hotel, escalando cada vez más y más el tono de la conversación. Ese no fue un buen año para el Bluesky Hotel. La moraleja que nos deja este caso es que muchas veces no necesariamente el comentario negativo tiene la culpa de la pérdida de reservas. Las reacciones de la gerencia pueden ser el empujón que faltaba.

Respaldando esta hipótesis, un usuario de TripAdvisor comenta:

“Los comentarios negativos en TripAdvisor no necesariamente me ha quitado las ganas visitar algún establecimiento en particular. Sin embargo, las respuestas desagradables, pretenciosas, infantiles y ofensivas a las críticas que ofrece la gerencia definitivamente lo hacen. Este lugar tiene claramente muy poca consideración por sus clientes o su por su propia reputación…”

Un estudio realizado en 2012 mostró que el 64% de los usuarios de TripAdvisorconcuerda que una respuesta agresiva o defensiva por parte de la gerencia de un hotel disminuye la intención de reserva en el mismo, por lo que responder sin darse un tiempo para reflexionar la respuesta no es ya una opción, sino una obligación, ya que una respuesta poco acertada puede dañar el negocio drásticamente. Por otro lado, el mismo estudio detalla que el 84% de los usuarios está de acuerdo en que una respuesta adecuada por parte de la gerencia ante una mala crítica “mejora mi impresión del hotel”.

Entonces, ¿cómo hay que responder?

Acá algunos posibles caminos a seguir:

- Recuerda que el punto no es si el huésped dice la verdad o no, una discusión pública al respecto es lo que menos necesita el hotel

- Responde calmadamente y trata de llevar la conversación de forma privada para darte cuenta de las reales intenciones del usuario. Un ejemplo de respuesta podría ser: “Lamentamos que su estadía no cumplió las expectativas de su viaje. Lo que nos comenta es de extrema importancia para nosotros por lo que nos gustaría tener más información al respecto” y a continuación se puede ofrecer contactarlo fuera de línea para continuar la conversación.

De esta forma puedes aislar este comentario, resolverlo en caso que sea verdad y en caso de que no lo sea, por lo menos ya le has quitado el factor público del comentario que lo hacía tan dañino para la reputación online de tu hotel.

Fuente: myhotel.com.es

Canales online, reputación online, reseñas online, reputación hotelera online

MyHotel se enfoca en mejorar la reputación online de los hoteles mediante el uso de plataformas tecnológicas. Para mejorar la ocupación los hoteles necesitan crear procesos que escuchen, analicen y tomen acción sobre el feedback que entregan los huéspedes. Esta es la misión de myHotel, desarrollar plataformas que faciliten la gestión interna y mejoren la reputación del hotel. En esta línea, myHotel cuenta con 2 servicios parte de su plataforma Fidelity Suite: Fidelity Online, que monitorea las reseñas online y precios del mercado en las principales OTA´s y Fidelity FollowUp, que permite a los hoteleros recibir feedback de sus huéspedes, permitiendo mejorar la gestión interna y el nivel de servicio. Ambos pueden ser probados en forma gratuita acá.

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Muchos hoteles se preguntan hoy en día cómo pueden generar mayor ocupación. La mayoría piensa que la única forma de lograrlo es incrementando sustancialmente el presupuesto de marketing para alcanzar a un mayor número de potenciales huéspedes. Hoy en día, existen maneras más efectivas de incrementar las reservas y hay una forma que Fidelity FollowUp desarrolla a la perfección: Un correcto manejo del feedback de los huéspedes + Mejora continua de los servicios. La fórmula para el crecimiento de las reservas de los hoteles modernos.

Transforma conocimiento en acción

Esta herramienta entrega la visión interna del hotel automatizando el feedback de los huéspedes y ayudando mejorar la gestión interna y nivel de servicio. Fidelity FollowUp provee de un sistema completo de encuestas de satisfacción conectadas al PMS del hotel con alertas, herramientas de monitoreo y conexión a TripAdvisor.

La plataforma a crecido considerablemente en el último tiempo en Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay. Rodrigo Bravo Solá, Gerente de Turismo en Hotel Loberías del Sur, Chile, es uno de los tantos clientes felices: “La automatización de la plataforma y que todos los resultados se procesen en tiempo real es lo que más nos ha gustado de Fidelity FollowUp. El principal beneficio obtenido es el aumento constante en la tasa de respuesta de la encuesta de satisfacción por parte de nuestros huéspedes. Lo que antes teníamos que procesar manualmente ahora ocurre de manera automática y en tiempo real.”

El objetivo final: lograr mayor ocupación

Esta herramienta permite obtener feedback de los huéspedes que es incorporada a la toma de decisiones y ahí está su gran valor agregado. Al ayudar a mejorar la gestión interna y sumado a la creación y publicación de reseñas en tiempo real en TripAdvisor, se crea un ciclo que ayuda a hoteles de todo tipo a generar mayor número de reservas. Así, ya no es necesario tener un gran presupuesto de marketing para lograr ocupación, sino que el enfoque es ahora en los huéspedes para mejorar continuamente los servicios y la reputación online.

Si necesitas generar mayores ingresos en tu hotel, esta es la herramienta ideal. ProbarFidelity FollowUp es muy fácil ya que puedes probarlo gratuitamente directamente acá. Comienza a recibir feedback de tus huéspedes que te permita mejorar tus servicios y lograr mayores ingresos hoy mismo.

Fuente: myhotel.com.es

Uso del WiFi y Millennials en los Hoteles: La nueva Estrategia Hotelera

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.



El estudio atribuye este aumento al crecimiento del 30% de los dispositivos conectados a la red en los hoteles, un incremento que ha ido en paralelo con el incremento de las reservas en los hoteles, especialmente Millennials. Y es que los viajeros cada vez están más conectados durante sus viajes. Celular, Tablet y el computador son herramientas básicas en cualquier maleta de un viajero que quiera trabajar o simplemente disfrutar de una estadía.

Los datos recogidos por Eurona indican que este incremento del consumo también está ligado a los nuevos usos que se le da a internet en estos aparatos, principalmente aplicaciones o páginas web que consumen más ancho de banda como videos, streaming de películas, videoconferencia, etc.

Latinoamérica a la vanguardia

Este análisis también muestra cómo la expansión geográfica de la conectividad wifi difiere dependiendo de la ubicación del hotel. Mientras que en Europa las inversiones en infraestructuras son bajas, al ser un mercado más consolidado, en Latinoamérica es un mercado en crecimiento en lo que respecta a conexión inalámbrica, en donde aún hay mucho para crecer en términos de infraestructura.

Según se observa, la experiencia de viaje ya no se entiende sin poder acceder a internet rápidamente y sin interrupciones en cualquier lugar, ya sea en el hotel, en los jardines o mientras se realiza una visita cultural. La conectividad wifi es parte esencial del viaje y si falla las vacaciones ya no son completas, el viaje ya no es el mismo.

Los millennials son el nuevo diamante en bruto

Estas estrategias de inversión hotelera van de la mano con la necesidad de enfocar las actividades de marketing en este nuevo segmento de gran interés hoy en día, los milllennials. Un gran diferenciador para este tipo de huésped al momento de volver a un hotel, es la experiencia previa que tuvo con la conexión a internet. Si su experiencia fue de las mejores, las probabilidades de que sea un cliente leal son altas, de lo contrario, es casi seguro que es un huésped perdido. Este segmento crece cada día y el enfoque en desarrollar este tipo de infraestructura como diferenciador puede traer buenos réditos en lo que a reservas directas se refiere.

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.


Fuente: myhotel.com.es

¿Es Facebook Útil para tu Campaña de Marketing Hotelero? Puede que Ahora Sí

Hace algunos años que se discute de si Facebook es una herramienta útil para los hoteles que quieren incrementar las reservas directas en sus establecimientos. En varios artículos se discute sobre la incapacidad de la red social para generar reservas, incluso después que incorporar la funcionalidad de generación de reservas directamente en las páginas de Facebook.

Las conclusiones de estas investigaciones no son positivas para la red social:

Facebook da conversiones insignificantes de reserva para las marcas y las propiedades individuales.

El canal todavía tiene el potencial para impulsar las reservas, pero no se está logrando aún

Facebook es una herramienta útil para fomentar la participación, el desarrollo de las relaciones y la medición de la confianza del consumidor, pero no necesariamente está relacionado directamente con la generación de más reservas

Las principales cadenas hoteleras poseen el botón de reserva desde Facebook, pero hace ya algunos años que se observa que se está haciendo habitual en estos hoteles eliminarlo por su baja efectividad.

Algo similar ha ocurrido en hoteles independientes, donde la norma dice que los índices de conversión han sido prácticamente nulos, obviando el uso de este botón y simplemente se enfocan en Facebook únicamente como canal de comunicación.

Pero puede que las cosas comiencen a cambiar. En los últimos meses Facebook ha relanzado su plataforma Dynamic Ads para la industria del turismo, permitiendo a marcas apuntar a segmentos que han expresado interés en ir a un destino en especial en fechas específicas. Facebook dice que la nueva plataforma ya ha sido probada por marcas como Trivago y Marriot, y paulatinamente se seguirán sumando más actores. ¿Cómo se ocuparía? Por ejemplo, un hotel puede conectarse con potenciales huéspedes qué ha visto el sitio web del hotel. Esto lo haría en Facebook a través de un ad promocionando el hotel, precios dinámicos de acuerdo a la temporada y disponibilidad, junto con otros establecimientos en el área.

El debate seguirá en los próximos meses y quizás en los próximos años. Una red social concebida para conectar a las personas y no como una herramienta de marketing online, trata de abrirse paso hasta ahora solo con experimentos fallidos. Pero quizás ahora es el momento para que Facebook tome un rol más protagónico dentro de al cartera de herramientas con las que los hoteles contarán este año.

Fuente: myhotel.com.es