Las 5 Preguntas Clave que Ayudarán a Los Hoteles a Entender Cómo Funciona TripAdvisor

Recientemente en Mayo del 2016, TripAdvisor actualizó el algoritmo que genera el ranking de los hoteles en las búsquedas, lo que ha generado algunas dudas sobre el funcionamiento de la plataforma y cómo puede afectar el posicionamiento de las propiedades. Acá las 5 preguntas clave que ayudarán a los hoteles a entender cómo funciona TripAdvisor y cómo sacar provecho de este nuevo algoritmo.

¿Por qué mi hotel ha estado cayendo en el listado?

Es probable que no tengas un número suficiente de reseñas sobre tu hotel o que las que sí estén en TripAdvisor no sean recientes. Es probable también que el hotel haya subido rápidamente en un principio con el formato antiguo del algoritmo y ahora se ha ajustado para reflejar un ranking más preciso.

¿Por qué una Propiedad A está sobre una Propiedad B?

En la mayoría de los casos se debe a que A tiene un conjunto de reseñas estadísticamente mejores que B, estando el algoritmo de TripAdvisor con una mayor “confianza” de la experiencia que puede ofrecer A comparada con la de B.

¿Por qué la Propiedad A está sobre la Propiedad B incluso cuando B tiene más reseñas?

Si el ranking de popularidad es idéntico, es probable que se deba a que B tiene reseñas más antiguas que A. Las reseñas antiguas son ponderadas en menor grado, entonces incluso cuando las propiedades tengan igual ranking, A aparecerá sobre la propiedad B. También es probable que A tenga un conjunto de reseñas más consistentes que B o simplemente porque B ha tenido algún tipo de penalidad por contenido inapropiado.

¿Tienen las respuestas del equipo del hotel a las reseñas alguna influencia en el ranking de popularidad?

Las respuestas del hotel no son consideradas al momento de calcular el Ranking de Popularidad. Sin embargo, investigaciones muestran que cuando un hotel responde en forma rápida y profesional a las reseñas, refiriéndose específicamente a problemas que huéspedes han tenido, como también a reseñas positivas, puede tener un gran impacto en la generación de nuevas reservas. Encuestas hechas por TripAdvisor muestran que un 85% de los viajeros afirman que una buena respuesta a una reseña mejora la impresión que se tiene del hotel. También se estima que un 65% de los viajeros consideraría un hotel que responde a las reseñas en vez de uno que no lo hace.

¿Cada cuánto se calcula el Ranking de Popularidad?

El ranking es re-calculado en forma diaria basado en las reseñas recibidas ese día.

Mejorar el Ranking de Popularidad en TripAdvisor y en otras OTA´s tales comoBooking.com, Hotels.com o Despegar.com es clave para incrementar el número de reservas generadas por este canal. No significa solo responder aisladamente a los comentarios recibidos, sino gestionar las reseñas positivas y negativas de manera integral. Fidelity Online es la plataforma que te permitirá monitorear y actuar sobre las reseñas, mejorando la reputación de tu hotel y como resultado, obtendrás un mayor número de reservas. ¡Pruébalo gratis hoy mismo!

Fuente: myhotel.com.es

Canales online, reputación online, reseñas online, reputación hotelera online

MyHotel se enfoca en mejorar la reputación online de los hoteles mediante el uso de plataformas tecnológicas. Para mejorar la ocupación los hoteles necesitan crear procesos que escuchen, analicen y tomen acción sobre el feedback que entregan los huéspedes. Esta es la misión de myHotel, desarrollar plataformas que faciliten la gestión interna y mejoren la reputación del hotel. En esta línea, myHotel cuenta con 2 servicios parte de su plataforma Fidelity Suite: Fidelity Online, que monitorea las reseñas online y precios del mercado en las principales OTA´s y Fidelity FollowUp, que permite a los hoteleros recibir feedback de sus huéspedes, permitiendo mejorar la gestión interna y el nivel de servicio. Ambos pueden ser probados en forma gratuita acá.

_______________________________________________________________________

Muchos hoteles se preguntan hoy en día cómo pueden generar mayor ocupación. La mayoría piensa que la única forma de lograrlo es incrementando sustancialmente el presupuesto de marketing para alcanzar a un mayor número de potenciales huéspedes. Hoy en día, existen maneras más efectivas de incrementar las reservas y hay una forma que Fidelity FollowUp desarrolla a la perfección: Un correcto manejo del feedback de los huéspedes + Mejora continua de los servicios. La fórmula para el crecimiento de las reservas de los hoteles modernos.

Transforma conocimiento en acción

Esta herramienta entrega la visión interna del hotel automatizando el feedback de los huéspedes y ayudando mejorar la gestión interna y nivel de servicio. Fidelity FollowUp provee de un sistema completo de encuestas de satisfacción conectadas al PMS del hotel con alertas, herramientas de monitoreo y conexión a TripAdvisor.

La plataforma a crecido considerablemente en el último tiempo en Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay. Rodrigo Bravo Solá, Gerente de Turismo en Hotel Loberías del Sur, Chile, es uno de los tantos clientes felices: “La automatización de la plataforma y que todos los resultados se procesen en tiempo real es lo que más nos ha gustado de Fidelity FollowUp. El principal beneficio obtenido es el aumento constante en la tasa de respuesta de la encuesta de satisfacción por parte de nuestros huéspedes. Lo que antes teníamos que procesar manualmente ahora ocurre de manera automática y en tiempo real.”

El objetivo final: lograr mayor ocupación

Esta herramienta permite obtener feedback de los huéspedes que es incorporada a la toma de decisiones y ahí está su gran valor agregado. Al ayudar a mejorar la gestión interna y sumado a la creación y publicación de reseñas en tiempo real en TripAdvisor, se crea un ciclo que ayuda a hoteles de todo tipo a generar mayor número de reservas. Así, ya no es necesario tener un gran presupuesto de marketing para lograr ocupación, sino que el enfoque es ahora en los huéspedes para mejorar continuamente los servicios y la reputación online.

Si necesitas generar mayores ingresos en tu hotel, esta es la herramienta ideal. ProbarFidelity FollowUp es muy fácil ya que puedes probarlo gratuitamente directamente acá. Comienza a recibir feedback de tus huéspedes que te permita mejorar tus servicios y lograr mayores ingresos hoy mismo.

Fuente: myhotel.com.es

Uso del WiFi y Millennials en los Hoteles: La nueva Estrategia Hotelera

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.



El estudio atribuye este aumento al crecimiento del 30% de los dispositivos conectados a la red en los hoteles, un incremento que ha ido en paralelo con el incremento de las reservas en los hoteles, especialmente Millennials. Y es que los viajeros cada vez están más conectados durante sus viajes. Celular, Tablet y el computador son herramientas básicas en cualquier maleta de un viajero que quiera trabajar o simplemente disfrutar de una estadía.

Los datos recogidos por Eurona indican que este incremento del consumo también está ligado a los nuevos usos que se le da a internet en estos aparatos, principalmente aplicaciones o páginas web que consumen más ancho de banda como videos, streaming de películas, videoconferencia, etc.

Latinoamérica a la vanguardia

Este análisis también muestra cómo la expansión geográfica de la conectividad wifi difiere dependiendo de la ubicación del hotel. Mientras que en Europa las inversiones en infraestructuras son bajas, al ser un mercado más consolidado, en Latinoamérica es un mercado en crecimiento en lo que respecta a conexión inalámbrica, en donde aún hay mucho para crecer en términos de infraestructura.

Según se observa, la experiencia de viaje ya no se entiende sin poder acceder a internet rápidamente y sin interrupciones en cualquier lugar, ya sea en el hotel, en los jardines o mientras se realiza una visita cultural. La conectividad wifi es parte esencial del viaje y si falla las vacaciones ya no son completas, el viaje ya no es el mismo.

Los millennials son el nuevo diamante en bruto

Estas estrategias de inversión hotelera van de la mano con la necesidad de enfocar las actividades de marketing en este nuevo segmento de gran interés hoy en día, los milllennials. Un gran diferenciador para este tipo de huésped al momento de volver a un hotel, es la experiencia previa que tuvo con la conexión a internet. Si su experiencia fue de las mejores, las probabilidades de que sea un cliente leal son altas, de lo contrario, es casi seguro que es un huésped perdido. Este segmento crece cada día y el enfoque en desarrollar este tipo de infraestructura como diferenciador puede traer buenos réditos en lo que a reservas directas se refiere.

El uso de wifi en los hoteles, uno de los servicios imprescindibles y al mismo tiempo uno de los servicios básicos para lograr la satisfacción de los huéspedes durante su estadía, se duplicó durante el 2015, según los datos de Eurona a partir del análisis de más de 45.000 habitaciones en España y Latinoamérica.


Fuente: myhotel.com.es

Conviértete en el rey de la Reputación Online con este nuevo producto

El manejo de la Reputación Online se ha vuelto el centro de atención de todos los hoteles. ¿Cuentas con un sistema de administración de la Reputación Online de tu hotel? ¡Nosotros sí! Y lo creamos especialmente para ayudarte a ahorrar tiempo y mejorar tu ocupación. Conoce la nueva plataforma de myHotel, conoce FIDELITY ONLINE.

Esta nueva plataforma canaliza la información generada online de las distintas OTA´s entregando información de tu reputación y precios tanto de tu hotel como de tus competidores. Ayudando a maximizar tu rendimiento e impactando positivamente tu ocupación.

BENEFICIOS:

1. Monitoreo de Reputación Online, Competidores y Precios
2. Unifica toda la información online en una sola plataforma
3. Recibe alertas automáticas sobre reseñas positivas y negativas
4. ¡Responde desde un solo lugar!

¿Con ganas de probarlo? Conoce más sobre nuestro nuevo producto y solicita tu prueba gratuita aqui:

Fuente: myhotel.com.es

¿Es Facebook Útil para tu Campaña de Marketing Hotelero? Puede que Ahora Sí

Hace algunos años que se discute de si Facebook es una herramienta útil para los hoteles que quieren incrementar las reservas directas en sus establecimientos. En varios artículos se discute sobre la incapacidad de la red social para generar reservas, incluso después que incorporar la funcionalidad de generación de reservas directamente en las páginas de Facebook.

Las conclusiones de estas investigaciones no son positivas para la red social:

Facebook da conversiones insignificantes de reserva para las marcas y las propiedades individuales.

El canal todavía tiene el potencial para impulsar las reservas, pero no se está logrando aún

Facebook es una herramienta útil para fomentar la participación, el desarrollo de las relaciones y la medición de la confianza del consumidor, pero no necesariamente está relacionado directamente con la generación de más reservas

Las principales cadenas hoteleras poseen el botón de reserva desde Facebook, pero hace ya algunos años que se observa que se está haciendo habitual en estos hoteles eliminarlo por su baja efectividad.

Algo similar ha ocurrido en hoteles independientes, donde la norma dice que los índices de conversión han sido prácticamente nulos, obviando el uso de este botón y simplemente se enfocan en Facebook únicamente como canal de comunicación.

Pero puede que las cosas comiencen a cambiar. En los últimos meses Facebook ha relanzado su plataforma Dynamic Ads para la industria del turismo, permitiendo a marcas apuntar a segmentos que han expresado interés en ir a un destino en especial en fechas específicas. Facebook dice que la nueva plataforma ya ha sido probada por marcas como Trivago y Marriot, y paulatinamente se seguirán sumando más actores. ¿Cómo se ocuparía? Por ejemplo, un hotel puede conectarse con potenciales huéspedes qué ha visto el sitio web del hotel. Esto lo haría en Facebook a través de un ad promocionando el hotel, precios dinámicos de acuerdo a la temporada y disponibilidad, junto con otros establecimientos en el área.

El debate seguirá en los próximos meses y quizás en los próximos años. Una red social concebida para conectar a las personas y no como una herramienta de marketing online, trata de abrirse paso hasta ahora solo con experimentos fallidos. Pero quizás ahora es el momento para que Facebook tome un rol más protagónico dentro de al cartera de herramientas con las que los hoteles contarán este año.

Fuente: myhotel.com.es