La Extranet es el canal virtual por medio del cual los clientes de Zeus Tecnología pueden realizar consultas de soporte creando una orden de servicio, la plataforma permite hacer el seguimiento del estado de la orden y de las modificación que le han realizado.
A continuación le indicaremos cómo generar una orden de servicio:
1. Ingresa a nuestro sitio web: www.zeustecnologia.com
4. Crea una Orden de Trabajo: para crear una nueva orden de servicio se debe seleccionar la opción ORDEN DE TRABAJO.
5. Diligencia todos los campos: realiza una descripción detallada del problema y diligencia todos los campos y de esta forma podremos ofrecer una solución más rápida y eficiente de su problema.
Ejemplos:
[Titulo]: Los reportes de auditoria nocturna no se reimprimen luego de haber finalizado la auditoria. [Detalle]: Al momento de realizar la impresión del reporte de Cargos Generados para revisión el sistema muestra **** en el campo valor. En los demás equipos que tienen el módulo de auditoría instalado se imprime correctamente, el problema solo se presenta en este equipo que fue instalado el día de ayer. La versión es la 14.1 y deben contactar a Pedro Pérez al Teléfono XXXXXXXX quien queda a cargo.
[Titulo]: Error Room to Sell [Detalle]: solicito verificación de este caso en el cual el Sistema nuestra valores incorrectos el día siguiente al max fecha de reservas que tenía el parámetro antes de realizar su cambio, ej: Fecha max de reservas: 2015/12/31, Se cambió a 2018/12/31. Fecha max de reservas: 2018/12/31, Se cambió a 2019/12/31. Por lo tanto los valores mostrados en el Room To Sell correspondientes al día 2016/01/01 no corresponden a lo que muestra un Forecast, ej Tipo de Habitación SK: La versión es la 14.0.
Al terminar de ingresar esta información, presione el botón Guardar que se encuentra al lado derecho. El sistema colocará de manera automática el número de la orden de servicio y permitirá adjuntar archivos que complementen la solicitud realizada.
Las órdenes de servicio se asignaran en el transcurso del día de acuerdo a los niveles de servicio:
Normal: La falla de la aplicación causa que el cliente no esté disponible para realizar una mínima porción de sus trabajos, pero todavía están habilitados para completar la mayoría de las tareas. Es probable que haya una solución alternativa aceptable para el problema. Por Ejemplo, Capacitación, Instalación del equipo Cliente, Modificación de Formatos de impresión, Actualización.
Urgente: La falla de la aplicación causa que el cliente no esté disponible a desarrollar algunas pequeñas porciones de sus trabajos, pero todavía están habilitados para completar la mayoría de otras tareas. Pueden además incluir preguntas y requerimientos de información. Puede o no ser aceptable una solución alternativa para el problema.
Crítico: La falla de la aplicación impide que el cliente realice sus tareas o afecta a una significativa porción de sus trabajos. Para este tipo de caso hay una solución alternativa aceptable e implementada para el problema.
Agudo: La falla de la aplicación impide que el cliente realice sus tareas o afecta a una significativa porción de sus trabajos. Adicionalmente no se tiene una solución alternativa. Por ejemplo, por daños en el servidor se necesita la reinstalación del aplicativo, no han podido realizar el cierre del periodo.
Descarga aquí una guía práctica de uso de la Extranet de Zeus Tecnología.
